45天无理由退货与终身售后细则

  45天无理由退换货

一、退换货时限

1、退货：消费者自签收之日起45日内可申请无理由退货（详见退换货细则）；

2、换货：消费者自签收之日起45日内商品存在质量问题消费者可以申请换货；

二、质量问题

1.无法维修免费换新

1）家具因断榫断料、结构断裂等非人为损坏问题，导致无法修复可申请免费换新。

2）家具尺寸与订单确认尺寸不符合，误差较大，可申请免费换新。

3）发货错误：发错款式、颜色等卖家问题。（可退回调换）

4）运输过程中造成严重损坏，无法维修，可申请免费换新。

2.无法换新办理退货

1）家具质量问题，换新时因停产导致无法换新货，客户可申请办理退货。

2）家具材质与实际收货家具不符，出具权威部门检验报告，可办理退货。

3）结构性损坏造成无法使用，可办理退货。（轻微磕损、掉漆等问题属于售后问题，不属退换货范围）

三、非质量问题

1）客户收货后，觉得家具与装修风格不搭配或颜色不喜欢等问题，在无人为损坏，不影响二次销售的情况下，可立即办理退换货，因运营成本费用已经产生，客户需支付拆装、运输、安装等相关费用（详见妈师傅服务附件），家具大件操作人力成本太高，敬请理解。

2）下单后货已发出，因客户个人不喜欢，临时退换家具，因运营成本费用已经产生，客户需支付10%违约金。

3）实木家具木材气味（比如樟子松家具气味）、变色、结疤等问题不属于质量问题，客户如需更换，因运营成本费用已经产生，客户需支付拆装、运输、安装等相关费用（详见妈师傅服务附件）。

四、不支持退换

1）根据国家三包法制定政策，定制产品不属于退换货服务范围内。

2）未经飞扬名邦家具授权，私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换。

3）超过45天无理由退换期限的商品不予退换。（但享有终身售后）

五、退换货注意事项

1） 在商品退货时，需扣除购买该商品时的相应优惠。

2） 有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。

终身售后

一、免费质保一年

飞扬名邦家具为免除客户的后顾之忧，家具在非人为情况下，出现开裂、掉漆等问题，可享免费质保一年时间。

二、终身售后

如果客户在使用一年后出现问题也不必担心，飞扬名邦家具郑重承诺，所有家具享受终身售后服务，其中涉及更换材料与配件等需支付相关费用。

飞扬名邦家具网，当竭尽服务之诚，希望能为客户创造一个良好的购物和使用体验。当然，我们深知发展的过程中，我们还有许多不足的地方有待改进，我们也一直在不断完善中，如果在服务的过程中，发现我们有待改进的地方，请一定即时告诉我。

飞扬名邦家具网运营中心

2016.11.11